자주 묻는 질문
FAQs
한국 혹은 미국에서 꼭 필요한 의약품을 받으실때에는 의사 처방전 혹은 특정 의약품이 꼭 필요하다는 소견서가 필요합니다.
처방전 혹은 의사 소견서가 있어도 약품의 성분에 따라 통관이 불가 할수 있으니 고객센터로 문의 바랍니다.
기본 첫 파운드 $7.00 이며, 추가 파운드당 $2.00의 추가 요금이 부과됩니다.
식품, 화장품 등 인체에 직간접적인 영향을 미치는 물품은 일반통관수수료 $3.00 이 추가 됩니다.
울릉도, 독도, 제주도 등 섬 지역은 화물비용 $3.00 이 추가됩니다.
사업자 및 귀국이사의 경우 픽업 서비스를 지원하며, 사업자의 경우 물량에 따라 파운드당 요금 할인이 들어갑니다.
귀국이사의 경우 지역과 패키지의 양에 따라 픽업 비용이 다릅니다.
본사 고객센터로 문의해주시면 자세한 견적 및 안내드립니다.
http://doorpackship.com 에서 국내외 각 택배사의 택배를 선택후 송장번호를 입력하시어 조회하실 수 있습니다.
이미 한국으로 발송된 물품의 주소변경은 별도의 수수료가 발생합니다.
주소 변경은 항공기 도착전 가능하며, 도착 이후는 주소 변경이 불가합니다.
발송당일까지 주소 변경이 가능 하며 각 도어팩 지점 혹은 고객센터로 요청바랍니다.
개인통관고유부호는 받으시는 분 본인의 정보로 발급받아야 하며, 관세청 홈페이지에서 간편히 발급 받으실수 있습니다.
https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do
물품의 총 가액으로 목록통관 $200, 일반통관 $150 이하일 경우 무관세로 통관이 가능합니다.
(일반통관의 기준은 의약내외품, 식품, 화장품 등 인체에 직간접적인 영향을 주는 아이템 등이 일반통관으로 진행됩니다.)
비타민 등 건강기능식품과 의약내품등 총 6병까지 보내실수 있습니다.
배송완료 이후에도 한국에서 물품을 수령하지 못했을 경우, 한국의 각 지역의 택배기사 정보를 제공해 드리고 있으며, 각 택배기사에게 직접 문의할수 있습니다.
저희 본사 운영 시간을 알려 드릴게요!
– 월요일부터 금요일까지, 오전 9시 ~ 오후 5시까지 운영합니다.
– 토요일, 일요일은 휴무입니다.
방문 및 상담 요청 시 상담원에게 문의 주세요.
소량의 경우 앰플 및 전문 스킨케어용 성분이 들어간 제품을 제외하고는 배송이 가능합니다.
비지니스 목적 및 대량의 배송을 요청하실 경우
비지니스 문의로 상담원에 문의 주세요.
비지니스 문의
https://doorpackship.com/contact/
✔냉동·냉장 식품 및 음식 상품은 접수할 수 없습니다.
✔흙이 붙어 있는 식물 및 종자류는 배송 금지 품목입니다.
✔스프레이형 제품 및 향수 및 디퓨저, 메니큐어(인화성액체)는 배송 금지 품목입니다.
✔MSDS가 필요한 위험성분 상품은 배송 금지 품목입니다.
✔리튬전지를 포함한 보조베터리 및 전자기기는 배송 금지 품목입니다.
✔알코올을 포함한 소독제 및 술 종류는 배송 금지 품목입니다.
✔고기 및 육가공류등의 동식물은 배송 금지 품목입니다.
✔현금 및 수표, 어음, 주권, 기타 유가증권류는 배송금지품목입니다.
그외 통관 관련하여 상담원에게 문의 주세요.
네 물건 도착하면 업데이트 해드리겠습니다.
모든 물품은 본사 물류창고에서 출고 되기전 결제 완료 전 출고 되며, 보내시는 분 혹은 받으시는 분이 결제 하실 수 있습니다.
예 저희 도어팩 한국 주소지 로 배송 주소를 설정하시면 미국까지 배송 받으실 수 있으십니다.
여러 개의 물품을 주문하실 경우 합배송 신청을 하셔야 하며
주문 물품의 수량과 각 운송장 번호를 입력하셔야 정확한 수량의 합 배송 처리가 가능하십니다.
배송 주소지 정보는 아래와 같습니다.
도어팩 GLS
서울시 강서구 하늘길 210 GATE4 DPS (받는분 성함)
010-8557-2853
기본 운송 약관 기준으로 보상해드리고 있습니다.
고가품은 추가로 보험가입을 권장해 드리고 있습니다.
추가 상담이 필요하신 경우 상담원에게 직접 문의 주세요.
B2B 운송 및 택배가 가능하며, 고객님께 맞춤으로 물류 컨설팅을 진행해 드리고 있습니다.
3PL서비스 / 창고보관 서비스 / 해상 및 항공 운송 / 다음날 배송 제공
비지니스 문의
https://doorpackship.com/contact/
한국 반송 가능 합니다.
(한국에서 한국으로), 수취인께서 비용을 부담해야 합니다.
미국에 도착 후 국제 반송시 별도의 비용 발생 됩니다.
@영상 참조 https://youtu.be/syg-T0nBH1c
@한국에서 미국으로 택배 보내는 방법을 안내드립니다.
1. 먼저, 물품을 도어팩(DPS) 한국 김포 화물센터로 발송해 주시면 됩니다(택배신청서 참조)
2. 물품을 한국 물류창고로 보내신 후에는, 아래 구글폼을 통해 한국 → 미국 택배 신청을 해주셔야 접수가 완료됩니다.
https://forms.gle/WEF9Rgqpq5P8HuRq8
3.미국 도착 후에는 다음 중 선택하실 수 있습니다.
✔본사(Fullerton, CA) 픽업
✔각 지점 픽업 (LA 브랜치 제외)
✔할인된 UPS로 미국 내 배송 (추가 비용 발생)
Fullerton 본사 픽업 가능합니다.
📍1452 E Valencia Dr, Fullerton, CA 92831
운영시간: 9AM–5PM
미국 전지역(하와이, 알라스카포함)에 할인된 ups로 집에서 편하게 수령이 가능하십니다.
브랜치 픽업도 가능합니다. (OC-LA 7개 지점) 아래 웹사이트에서 브랜치 확인하시면 됩니다.
*LA 하버지점 미운영 중
https://doorpackship.com/about/
✔ 관세는 목록 통관으로 함께 배송하기 때문에 서비스료에 포함됩니다.
(개인이 따로 관세를 추가적으로 내지는 않습니다.)
✔ 음식/약/배터리 – 정확한 물품에 따라 상황이 다르기 때문에
상담원과 연결하여 확인 하시고 진행하시면 됩니다.
도어팩GLS
서울시 강서구 하늘길 210 GATE4 DPS (받는분 성함)
010-8557-2853
박스여백에는 반드시 DPS(받는분 이름) + 전화번호 기재해주세요.
*받는 분의 성함 및 이름 전화번호는 미국에서 받으시는 분(택배신청자)의 정보를 기재하셔야 합니다.
미리 알려주시고 정확한 수령 알려주시면 가능합니다.
하지만 기본적으로 저희는 손님 물건을 뜯어서 합하지는 않습니다.
운송장 없으면 입고 확인이 어려우니 택배신청서(구글폼)를 꼭 작성해주세요.
https://forms.gle/WEF9Rgqpq5P8HuRq8
보관 후 출고 함께 요청도 가능합니다.
평균 20~30% 절감이 가능하며 보다 편하게 물품을 수령하실 수 있습니다.
한국 -> 미국(풀러튼 본사)까지는 부피 무게 적용 없이 KG으로만 적용하고 있습니다.
이후 할인된 UPS 발송 시 무게(LB), 부피(INCH)정보 적용하여 가격 산출
(일반 요금보다 30-40%저렴)
가구 및 대형 물품인 경우 사전에 상담원에게 문의 주세요.
기본 1-3kg까지 기준 과금 $33(기본 요금)을 적용하고 있습니다.
인보이스는 미국본사에서 출고전 고객님께 이메일로 발행이 됩니다.
이때 인보이스를 확인 후 결제해주시면 본사에서 출고가 됩니다.
✔ 결제 방법 -> 이메일로 인보이스가 발행이 됩니다.
• 한국 카드 결제 가능 (추가 3%비용 발생)_ 카드정보가 필요합니다.
• 해외송금 을 통한 입금_상담원에게 문의주세요.
• Zelle 을 통한 입금
Zelle info.
(Hagios Bridge)
714321488
•대부분 가능합니다.
•파손우려 물품은 별도 포장 권장드리며 상담원에게 문의 주세요.
•가능합니다. 하지만 사이즈/중량에 따라 추가요금 발생될 수 있습니다.
✔ 결제 방법 -> 이메일로 인보이스가 발행이 됩니다.
• 미국 카드 결제 가능 (추가 3%비용 발생)_ 카드정보가 필요합니다.
• Zelle 을 통한 입금
Zelle info.
(Hagios Bridge)
714321488
• 해외 송금 및 결제
한국 카드 결제 가능, 해외송금(WIRE) 가능.
해외 송금 시 자세한 정보는 상담원에게 문의 주세요.
•기본은 항공특송으로 진행이 되며,
•해상운송으로 진행되는 대량 화물 및 B2B 운송은 별도 문의바랍니다.
비지니스 문의
https://doorpackship.com/contact/
한국 물류창고 입고 처리 후 미국 본사 창고까지 2일만에 배송이 처리되며,
이후
→ 미국 전 지역으로 할인된 UPS로 배송이 가능합니다. (알레스카, 하와이 포함)
•택배신청 확인 또는 카톡 채널 문의
한국택배사의 운송장번호로 배송조회 가능하시며
배송조회는 아래 링크에 들어가셔서 검색하시면 되십니다.
https://doorpackship.com/home-2/
카카오채널
http://pf.kakao.com/_UVRFn
• 미국 내 송장번호로 UPS/지역택배 조회
• 실시간 트래킹 가능
배송조회는 아래 링크에 들어가셔서 검색하시면 되십니다.
https://doorpackship.com/home-2/
• 한국 창고 입고 후 미국 출고 시 개별 송장 발급
• 카톡, 문자, 인보이스 또는 이메일로 안내
• 정확한 비용은 실제 패키지의 정보 필요
• 기본 항공 요율은 kg으로 적용
• 미국 내 배송은 부피가 크면 부피 무게 적용 가능 (캘리포니아 -> 뉴욕 발송 시 부피 정보 필요함)
• 한국 -> 미국(본사: 캘리포니아) Kg당 금액($11 적용; 기본 1-3kg $33),
이후 미국본사에서 뉴욕으로 할인된 UPS로 발송 (무게, 부피정보로 가격 산출)
• 평균 배송 기간: 항공 한국 물류창고 입고 처리 후 2~3영업일
• 통관 상황에 따라 1~3일 변동 가능
• 미국 내 배송은 지역 별 1~4일 추가
도어팩 채널의 이메일 주소는 [email protected] 입니다.
도어팩 채널의 홈페이지 주소는
https://doorpackship.com/ 입니다.
1452 E Valencia Drive Fullerton CA 92831
네, 한국, 미국, 타주 이사 서비스는 합리적인 이사비용으로 제공됩니다.
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견적을 받으려면 아래 내용으로 채널 대화창에 남겨주시면 됩니다
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사이즈 (가로 x 세로 x 높이), 무게, 수량
네, 이사 관련 모든 궁금한 점들을 친절히 컨설팅 해드려요.
아래 내용으로 카톡주시면 견적 확인해드리겠습니다
– 이사물품을 출발하는 주소
– 이사물품이 도착하는 주소
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-이사스케줄
미국에서 한국으로 택배 보내는 방법 안내해드릴게요.
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신청을 하시고 대화창에 신청접수를 했다고 톡을 남겨주시면 저희가 견적 및 방법 등을 안내해드립니다.
한국 택배 배송 서비스의 특징은 다음과 같습니다
✅ 미 전역 어디든 한국으로!!
미 전역(알라스카, 하와이 포함)어디든 한국으로 택배를 보낼 수 있습니다.
✅ 최적의 배송 루트
한국으로 보내는 가장 효율적인 방법을 찾아드려요
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다양한 배송업체와 협력하여 최적의 가격으로 안전하게 배송
✅ 내 택배처럼
고객님의 소중한 택배를 제 택배처럼 정성껏 포장하고 배송합니다
✅ 정확한 운송정보
미국에서는 UPS로, 한국에서는 CJ로 운송을 하기에 24시간 실시간으로 추적이 가능합니다.
미국에서 한국으로 택배 보내는 방법 안내해드릴게요.
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미국 택배 배송 서비스는 다음과 같은 특징이 있습니다
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갯수 상관 없이 필요하시면 많이 쓰시고 지원받으실 수 있습니다.
지금 바로 문의 주세요!
[자세히보기] http://pf.kakao.com/_UVRFn/110019484
매장의 기본 영업시간은 채널홈 또는 채널 소식에 등록된 내용을 확인해주세요.
공휴일이나 매장 사정으로 영업시간은 변동될 수 있으니, 정확한 내용은 채널 관리자가 확인후 답변드리겠습니다.
고객님 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
환불처리는 채널 관리자 확인후 가능합니다.
아래 내용을 작성해주시면 관리자가 확인 후 답변 드리겠습니다.
– 성명 :
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– 구매일 : O월 O일 O시
– 상품명 :
– 주문번호 :
– 환불사유 :
관리자 확인 후 가능 여부 안내 드리도록 하겠습니다.
당일/익일 픽업의 경우 일정 변경이 어려울 수 있습니다.
관리자 확인 후 가능 여부 안내 드리도록 하겠습니다.
당일이나 익일 예약 및 접수의 경우, 요청사항 변경이 필요하거나 접수가 불가할 수 있습니다.
입금 감사드립니다.
관리자가 입금 확인후 예약 확정 및 주의사항 안내드리도록 하겠습니다
안녕하세요? 현재는 채널 관리자가 다른 용무를 하고 있어 답변이 어려운 상황입니다.
카나나 상담매니저에게 내용을 보내주시면 관리자가 용무 후 확인해서 답변 드릴 예정입니다.
불편하시더라도 기다려주시면 확인하는 대로 연락드리겠습니다.
한 주문자가 보낸 여러개 물건들을 한번에 보내는 방식
• 수취인이 부재 중이거나 수령이 불가능한 경우:
가장 일반적인 사유입니다. 배송 시도가 이루어졌으나 수령할 사람이 없거나, 서명이 필요한 배송인데 서명할 사람이 없는 경우 UPS는 가까운 Access Point로 물품을 전환할 수 있습니다.
이는 물품이 무단 방치되어 도난되는 것을 방지하기 위함입니다.
• 수취인 주소가 불명확하거나 불완전한 경우:
Access Point로 전환되는 경우는 비교적 드물지만(주소가 명확하지 않으면 보통 물류센터에 보관되거나 발송인에게 반송됨), 경미한 주소 문제가 있고 가까운 Access Point에서 수령하도록 하면 빠르게 해결 가능한 경우 전환될 수 있습니다.
일반적으로 주소 오류는 지역 Access Point로 이동하기 전에 처리됩니다.
• 보안상의 우려:
배송 기사가 해당 장소에 물품을 두는 것이 안전하지 않다고 판단하는 경우(예: 범죄 위험이 높은 지역, 도로에서 잘 보이는 위치, 악천후 등) Access Point로 전환할 수 있습니다.
• 발송인의 지시:
발송인이 수취인 부재 시 문 앞에 두지 말고 Access Point로 배송하도록 요청할 수 있습니다.
• 수취인의 선호:
많은 수취인들이 편의성이나 보안을 위해 직접 UPS Access Point로 배송받기를 선택합니다.
특히 부재 예정일 경우에 많이 활용됩니다.
현관 앞 배송 vs. Access Point 전환
일부 물품은 사진 확인과 함께 현관 앞에 배송되는 반면, 다른 물품은 Access Point로 전환됩니다.
이는 다음 요인에 따라 달라집니다:
• 발송인의 지시 (가장 중요한 요소):
발송인은 “문 앞에 두기”, “서명 필수”, “부재 시 Access Point로 배송” 등을 지정할 수 있습니다.
서명이 필요한 경우 일반적으로 문 앞에 두지 않습니다.
• 물품의 가치 및 내용물:
고가 제품이나 중요 문서는 보안 위험 때문에 문 앞에 두지 않는 경우가 많습니다.
• 주거지 vs. 사업장 주소:
사업장은 접수처나 수령 담당자가 있는 경우가 많아 문 앞 배송에 대한 우려가 상대적으로 적습니다.
• 기사의 재량:
UPS 배송 기사는 배송 장소의 안전성과 보안을 고려해 판단할 수 있습니다. 위험 요소가 있다고 판단하면 Access Point로 전환할 수 있습니다.
• 기상 조건:
악천후 시 물품이 노출되는 것을 방지하기 위해 전환할 수 있습니다.
• 지역 정책:
일부 지역은 무인 방치 배송에 대해 별도의 정책을 적용할 수 있습니다.
Access Point 전환 시 수취인 통보 방법
물품이 UPS Access Point로 전환되면 수취인에게 일반적으로 다음과 같은 방법으로 안내됩니다:
• 배송 안내서(UPS InfoNotice):
현관이나 우편함에 “UPS InfoNotice”가 남겨집니다. 배송 시도 여부, 전환 사유(예: 부재), Access Point 주소, 수령 가능 날짜 및 시간이 안내됩니다.
• 이메일 알림:
수취인이 UPS My Choice에 가입했거나 발송인이 이메일을 제공한 경우 이메일로 전환 안내 및 수령 정보가 발송됩니다.
• SMS 문자 알림:
문자 알림을 신청한 경우 Access Point 정보 및 수령 안내 문자를 받게 됩니다.
• 온라인 트래킹 업데이트:
배송 조회 페이지에 Access Point 전환 정보, 주소, 수령 가능 시간이 업데이트됩니다.
이러한 알림은 수취인이 Access Point에서 물품을 편리하게 수령할 수 있도록 필요한 정보를 명확하게 제공하는 것을 목표로 합니다.